Ouvir e escutar não é a mesma coisa. Ouvir dirige-se ao exterior, é mais ou menos superficial e efémero. Escutar é por dentro, é captar o significado profundo das palavras, dos gestos e dos silêncios, é aprender as razões, as intenções e os segredos do coração. Aliás, só com o coração conseguimos escutar bem. Às vezes, ouvimos muitos ruídos, mas não escutamos nada; outras vezes, escutamos aquilo que não se ouve...
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